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目前,图书馆在其服务质量的内涵界定以及测评研究等方面存在很多困难.主流观点认为服务质量可以通过顾客感知来定义和量度,方法是建立在SEVQUAL基础上的LibQUAL+TM模式、简洁实用的SERVPERF模式和基于事件测量的关键事件技术.虽然3种方法各有优劣,但都普遍缺乏从内部考查服务质量的措施,因此,仍需要进一步深入挖掘服务质量的内涵,探讨服务质量综合评价模式,以及进行服务补救方面的研究.
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图书馆建设
ISSN： 1004-325X
Year： 2008
Issue： 10
Page： 51-55
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