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西方服务管理学界在服务质量问题上已经进行了20多年的研究,其间取得了众多的成果,这对我国的服务质量研究有着较大的借鉴意义,尤其是在理论探讨和模型构建方面.本文以一些重要的研究成果为主线,综述了西方服务质量研究不同阶段的成果.
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商业时代
ISSN： 1002-5863
Year： 2007
Issue： 15
Page： 26-27
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