Abstract：
服务链的概念及其特点
社会是从低级向高级阶段不断发展的,随着社会的大发展,农业和工业在社会经济发展中的推动作用开始逐渐减小,第三产业(服务业)对经济的拉动作用开始逐渐增强,研究服务业的作用机理开始变得极为重要起来.通过研究发现服务行业企业并不是孤立在为社会提供服务,服务企业彼此之间存在一定的联系,这种联系如同‘链＇＇一样相关,即形成了所谓的‘服务链＇＇,正是‘服务链＇＇在对消费者提供服务.服务行业企业在形成‘服务链＇＇以后,其服务效率、服务面和服务质量有了很大提高,所以研究‘服务链＇＇的形成和特点对研究如何加快第三产业的发展具有较强的指导意义.
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管理科学文摘
ISSN： 1002-7106
Year： 2006
Issue： 9
Page： 53-55
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