政府借助专家发声是否能获得更好的效果?本研究以＂7·31　北京暴雨＂灾害事件为情境,基于叙事式政策框架和危机情境沟通理论,通过调查实验,比较了官员发声和专家发声对政府灾害处置公众满意度的影响.研究发现,第一,官员发声的公众满意度显著高于专家发声;第二,实名专家发声的公众满意度显著高于匿名专家发声,公众对专家的态度主要针对专家群体,而非个人;第三,公众的灾害经历对于政府灾害处置满意度具有重要调节作用,受灾影响大的公众在比较官员发声与专家发声时,表现出更大的满意度差异.在对政府声誉威胁较小的自然灾害情境中,政府借助专家发声的效果不如政府自己发声;如果政府借助专家发声,那么选择专家实名发声比匿名发声效果更好.本研究揭示了公众对官员和专家叙事的复杂态度,为政府危机决策和社会动员提供了实践思路,并通过理论融合深化了对叙事角色复杂性的理解.