Abstract ：

聚焦服务设计创新模糊前端创新演化博弈机制,为传统中小企业嵌入数智化供应链生态平台提供先进设计方法与启示,帮助中小企业从“多维平台嵌套”数智化平台的共创成果中获利,并扩展原有平台的功能边界。对智米科技等数智化平台进行单案例分析,而后针对所形成的服务设计实践启示,整合与优化了工程领域的ARIZ等跨学科技术,最终构建了一套面向数智化服务设计创新的ASD模型。验证阶段以数智化与双碳背景下的民宿酒店设计为实践对象,验证了ASD模型在服务设计创新模糊前端具有促进利他偏好演化的作用,有助于中小企业设计创新管理的模式构建。研究获得的启示,构建的模型能够为缺乏经验的传统服务型制造企业,实施服务设计创新战略,具有较高的管理启示价值。

Keyword ：

ASD服务设计模型 数智化平台 管理科学 服务设计 ARIZ算法

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

目的 针对餐饮企业对提升堂食餐具运行效率,提高服务质量的诉求,探索堂食餐具的设计策略.方法 通过市场调研和文献研究,发现关于堂食餐具现有研究大多将其视为孤立产品,未将餐具视为餐饮服务系统中的要素进行系统设计.结果 以服务设计视角审视餐饮服务系统,重新定义堂食餐具,构建了堂食餐具设计策略,并以麦当劳餐具设计作为案例进行了验证.结论 运用服务设计的思维和方法设计堂食餐具,有利于降低员工工作强度,提升用户体验,促进餐饮服务高质量发展.

Keyword ：

产品设计 餐具设计策略 服务设计

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

文章首先梳理和区分了游客艺术、纪念品和文创产品三个学术概念。而后从游客研究入手，在旅游地的生产机制中揭示纪念品的角色和设计的蜕变。纪念品是旅游地再现机制的一部分，通过对主形象的维持与再生产，便于实现大众旅游业的规模经济。随着游客自我认知需求地提升，游客以纪念品为叙事道具参与表演目的地。旅游市场革新推动着游客由感官体验朝向内在经验逐渐转变，成为旅游地的共创者。纪念品范畴扩大到旅游地各种产品与服务，设计作为创新工具从地方传统中提炼理想的生活理念并转化为游客的消费行为，在游客和旅游地间建立持久的关系，实现经济上可持续的地方文化复兴。

Keyword ：

共创 再现 表演 游客 设计 纪念品

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

针对现有汉服线上购买服务不能较好地满足汉服消费者需求、匹配汉服文化商品特点的问题,提出设计研发汉服虚拟试衣App,并运用ISM-KANO模型进行功能层次研究,提供科学有效的指导建议.首先通过服务触点分析,提取汉服消费者的需求;其次将需求转化为App的功能要素,借助ISM模型构建汉服虚拟试衣App的功能分层结构模型;最后运用KANO模型对功能的优先级指标进行计算,构建产品功能层次清单.融合运用ISM-KANO模型,提炼出具有功能架构与用户诉求指标的汉服虚拟试衣App功能层次清单,指导汉服虚拟试衣App"梦回"的设计,更好地满足汉服消费者需求.这种基于ISM-KANO模型的产品功能层次分析方法,可为设计决策提供科学有效的依据,使产品更具市场应用价值.

Keyword ：

ISM-KANO模型 服务设计 汉服虚拟试衣App 服务触点 功能层次

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

健康生活方式是后疫情时代人们追求的新的生活目标，为健康而设计也成为产品与服务设计领域的热点主题。服装是人体的第二肌肤，设计必须重点考量与人体长期直接接触的服装面料如何满足使用者生理与心理的健康需求。文章基于大健康时代背景，根据健康设计理念对服装材料进行分类，探讨面料对人体健康与亚健康状态的影响，并对现代服装设计中的材料发展趋势与应用设计进行简析。

Keyword ：

服装材料 健康设计 发展趋势

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

在疫情常态化背景下,运用服务设计理论方法对居家老年人的生活状况、就医行为等进行调研分析,以此探究居家老年人突发疾病时医疗服务系统设计新思路.结合服务设计思维,通过对疫情常态化下居家老年人生活就医状况的问卷调查和用户访谈结果进行定性分析,基于服务触点,找出现有模式下居家老年人突发疾病医疗服务存在的问题,提出依托社区医疗保障政务服务平台,开展数字信息化医疗服务设计.通过老年急救智能手环、急救相助App、社区医疗保障政务服务平台,联系起老人、家属、社区工作人员、志愿者和医院,构建起疫情常态化下依托社区医疗保障政务服务平台的"家庭-社区-医院"数字信息化的医疗服务系统.

Keyword ：

居家老年人 疫情常态化 突发疾病 服务设计 数字信息化医疗服务系统

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

根据失智老人心理特点及情感需求研究,构建养老机构情感记忆延续照护产品服务平台。通过文献研究、问卷调查、用户访谈等形式调研分析养老机构失智老人情感需求在利益相关者之间存在的断层现象,结合服务设计研究方法,梳理当前机构养老服务的痛点。为养老机构线下设计了用于非药物干预疗法的智能交互情感记忆产品,线上设计了满足个性化情感需求的照护服务小程序,线上线下结合搭建起养老机构情感延续照护产品服务系统。提升和完善养老机构产品及服务系统,协调多组织联合帮助改善失智老人认知、记忆等方面的问题。

Keyword ：

情感记忆 情感记忆延续照护产品服务平台 情感记忆延续照护服务系统 养老机构 失智老人

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

为了提高服务设计的创意效率,研究给出了一套新型服务蓝图方法,丰富了服务设计相关知识领域的理论及实践工具。将传统机械理论的TRIZ 39个工程参数进行了服务设计方向的改造,以服务型TRIZ方法和管理科学的QFD方法相结合。推导出一套适用于产品设计的服务蓝图方法,并以儿童平衡车系统设计为例进行方案的演示。融合机械理论TRIZ和管理科学QFD的服务蓝图解决方案,可以通过科学的方法指导服务设计,提高设计师的设计精准度,改正设计师的主观意识过强等缺点。

Keyword ：

TRIZ理论 QFD方法 儿童服务产业 服务设计 服务蓝图

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

目的 为了提高设计师对以往知识与用户评价的服务设计管理，通过人工智能与管理学科的技术辅助实现群智能服务设计系统。方法 使用CBR(Case-Based Reasoning)与感性工学服务设计原理为前期研究框架，采用网络爬虫技术收集用户评语，使用人工智能知识图谱作为评价词汇数据库，实现对于服务设计知识的管理。通过TRIZ推理与原理整理作为设计创意输出依据主体。利用KANO研究方法确定用户需求并对输出设计功能进行实验验证。结果 KANO实验结果较为理想，本研究方法具有一定的参考意义。结论 知识图谱对于领域服务设计知识管理有可观的效果，通过一定可溯源推理方式让创意输出具有依据性，符合未来服务设计快速...

Keyword ：

KANO 服务设计 群智能 设计管理 TRIZ Case-based Reasoning

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。

Abstract ：

为了提升老年人旅居养老的体验,应用大五人格理论与协作i互助理念,探究旅居养老的服务系统。采用问卷调查、深度访谈以及Censydam模型来了解用户需求,通过用户旅程图确定服务痛点,完善旅居养老机构协作互助服务模式。旅居养老协作模式不仅能满足老年人的生理需求,也能帮助老年人在集体活动与小组互助中实现情感的满足。融合大五人格理论与用户协作互助的理念,搭建老年旅居养老服务系统,组织老年用户旅居活动,改善老年用户旅居养老体验。

Keyword ：

大五人格 老年人 互助协作 旅居养老 服务系统

Cite：

Copy from the list or Export to your reference management。