Abstract：
沟通，是“人类社会的基本生活方式，是人们通过共同的符号系统进行意见或思想交流的过程”。同样，在商务领域，一切行为都无法脱离沟通。商务沟通是指通过企业内部、企业与合作商、企业与顾客的信息传递（包括输入和输出），从而实现对顾客需求的获取甚至塑造，最终改善产品质量和顾客体验的过程。无论对产品、服务、员工招聘、在职员工培训，还是对潜在顾客的培养和说服上，沟通都发挥着巨大作用。
Keyword：
Reprint Author's Address：
Email：
Source ：
经营与管理
ISSN： 1003-3475
Year： 2012
Issue： 2
Page： 33-35
Cited Count：
WoS CC Cited Count： 0
SCOPUS Cited Count：
ESI Highly Cited Papers on the List： 0 Unfold All
WanFang Cited Count： -1
Chinese Cited Count：
30 Days PV： 22
Affiliated Colleges：
