Abstract：
ITIL是IT服务管理的标准之一,可有效提高企业IT服务的质量,增加客户满意度。配置管理作为整个ITIL体系的基础,为ITIL的其他流程顺利有效的执行提供了保障。本文主要研究了ITIL体系中的配置管理,简述了配置管理在ITIL体系中的地位,详细分析了ITIL配置管理的具体流程。ITIL配置管理流程包括三个子流程:规划配置管理、维护配置数据、审核配置数据并调整差异。
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Year： 2009
Language： Chinese
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