Abstract：
基于社会交换理论与自我损耗理论，采用经验取样法，连续10个工作日动态追踪24个团队92名一线服务员工，探究了不同层次上领导-成员交换矛盾心理(LMXA)对顾客导向组织公民行为(COOCB)的作用机制。结果表明：相对领导-成员交换矛盾心理(RLMXA)与COOCB显著负相关，自我控制资源损耗在RLMXA与COOCB之间具有部分中介作用；同事支持与绝对领导-成员交换矛盾心理(DLMXA)的调节作用相反，即在个体层面，同事支持会削弱RLMXA对自我控制资源损耗；在团队层面，DLMXA会加剧RLMXA对自我控制资源损耗的作用。
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软科学
Year： 2023
Issue： 09
Volume： 37
Page： 124-130
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