Abstract：
针对目前服务人员优化配置的研究大部分只是定性分析的情况,本文利用拟生灭排队理论,建立了某公司客户需求多变而员工服务水平不同一情况下的人力资源配置模型并进行了仿真实验.实验结果表明,该模型能有效的提高服务效率.
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科技信息(学术版)
ISSN： 1001-9960
Year： 2008
Issue： 25
Page： 186,188
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