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随着全球化进程的加快和信息技术的飞速发展,企业如何提高客户的满意程度,以提高自身的竞争力,越来越受到人们的重视.企业竞争力的提高,关系到企业的生存和发展,是企业在市场经济中制胜的关键.
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Source ：
集团经济研究
ISSN： 1007-712X
Year： 2007
Issue： 14
Page： 91
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