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随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,成为质量管理研究的新领域.本文在系统的文献研究基础上归纳了我国近年来在服务质量管理研究方面取得的主要成果,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望.
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标准科学
ISSN： 1674-5698
Year： 2009
Issue： 4
Page： 19-23
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