Indexed by：
Abstract：
服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一.本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望.
Keyword：
Reprint Author's Address：
Email：
Source ：
中国商贸
ISSN： 1005-5800
Year： 2012
Issue： 30
Page： 75-78
Cited Count：
WoS CC Cited Count： 0
SCOPUS Cited Count：
ESI Highly Cited Papers on the List： 0 Unfold All
WanFang Cited Count： 14
Chinese Cited Count：
30 Days PV： 6
Affiliated Colleges：
