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从呼叫中心和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)背景知识和发展状况入手,引入＂结构化生命周期法＂的系统开发思路,借助Visual Basic和SQL Server两种开发工具,设计了CiSco公司客户关系管理系统,着重研究了基于呼叫中心平台的数据库应用系统的开发.
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计算机工程
ISSN： 1000-3428
Year： 2002
Issue： 8
Volume： 28
Page： 243-245
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