Abstract：
通过支付宝与携程所采取的危机沟通策略的对比分析,说明正确、及时、有效的沟通策略可降低危机带来的负面影响.可作为其他互联网企业在面对危机事件时参考.
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经营与管理
ISSN： 1003-3475
Year： 2016
Issue： 2
Page： 46-48
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